Código de Ética e Conduta

1. Integridade e Transparência
Este Código de Ética e Conduta aplica-se a todos os colaboradores, estagiários e prestadores de serviço da FOURTRUST que atuam diretamente no negócio. Todos devem agir com honestidade e integridade em todas as interações. A transparência nas comunicações e nos processos é considerada um pilar essencial para manter a confiança mútua entre a empresa, seus clientes, parceiros e fornecedores. 

2. Respeito e Dignidade
A empresa assegura um ambiente pautado pelo respeito e pela dignidade, independentemente de posição hierárquica, origem, género, orientação sexual, raça ou religião. Assédio, discriminação e qualquer forma de intimidação ou conduta abusiva são estritamente proibidos e sujeitos a medidas disciplinares severas ou rescisão contratual imediata. 

3. Confidencialidade
Garantimos a proteção de informações confidenciais e sensíveis de clientes, parceiros e da própria organização. É proibido o uso de informações privilegiadas para benefício pessoal ou de terceiros. O tratamento de dados pessoais por colaboradores e prestadores de serviço deve seguir rigorosamente o estabelecido no PR-010 – Política Organizacional de Privacidade de Dados. 

4. Conformidade com Leis e Regulamentos
Todos os vinculados à organização devem cumprir as leis, regulamentos e normas aplicáveis às atividades da FOURTRUST. A organização compromete-se a operar de forma ética e responsável, mantendo total conformidade com os padrões legais vigentes e os requisitos das normas ISO 9001:2015 implementadas. 

5. Responsabilidade Social e Sustentabilidade
A FOURTRUST pauta sua atuação pelo respeito aos valores sociais e pela consciência ambiental. Reconhecemos o nosso papel na sociedade e incentivamos a adoção de práticas éticas e responsáveis no cotidiano das nossas atividades, buscando sempre o equilíbrio entre o desenvolvimento do negócio e o respeito à comunidade e ao meio ambiente. 

6. Conflitos de Interesse
Colaboradores e prestadores de serviço devem evitar situações em que interesses pessoais possam entrar em conflito com os interesses da FOURTRUST. Qualquer potencial conflito deve ser comunicado imediatamente à gestão ou ao Backoffice para que seja resolvido de maneira transparente e imparcial. 

7. Compromisso com a Qualidade
Todos os serviços oferecidos pela FOURTRUST devem atender aos mais altos padrões de qualidade (ISO 9001:2015). Buscamos a melhoria contínua dos nossos processos para garantir a satisfação plena dos nossos clientes e partes interessadas. 

8. Uso Adequado dos Recursos
Os recursos da empresa, incluindo materiais, ativos financeiros e tecnológicos, devem ser utilizados de maneira eficiente e estritamente profissional. O uso de recursos corporativos para fins pessoais sem autorização prévia é proibido, conforme detalhado no PR-009 – Procedimento para Utilização de Recursos de TI. 

9. Conduta Profissional
Espera-se que todos os colaboradores e prestadores de serviço mantenham uma postura profissional, o que inclui comunicação respeitosa, cumprimento rigoroso de prazos e colaboração eficaz com a equipe. O uso de linguagem inadequada ou comportamentos que comprometam a imagem da empresa não serão tolerados. 

10. Relato de Violações
Qualquer violação deste Código de Ética deve ser relatada imediatamente à gerência ou ao Backoffice através do e-mail [email protected]. Conforme o PR-011 – Política de Segurança da Informação e Sistema de Gestão (PSI-SG), violações que envolvam segurança da informação ou dados pessoais devem ser reportadas em até 2 horas. A empresa assegura o sigilo das denúncias e a proteção contra qualquer forma de retaliação ao denunciante de boa-fé. 

11. Treinamento e Educação
A FOURTRUST promoverá comunicações periódicas e ações de consciencialização sempre que necessário para garantir que todos os colaboradores e prestadores de serviço compreendam e apliquem este código. O registo dessas iniciativas será mantido para fins de conformidade e auditoria interna. 

12. Implementação e Revisão
Este Código de Ética e Conduta será revisado periodicamente para garantir sua relevância e eficácia frente às mudanças no ambiente de negócios ou na legislação. 

REVISÃO	Data	Descrição da Alteração
00	13/11/2024	Elaboração do Documento
01	20/02/2025	Publicação do Documento e formalização inicial
02	23/02/2026	Revisão geral: padronização da numeração; alinhamento com PR-011 (prazos de 2h); inclusão de estagiários e prestadores que atuam no negócio; adequação da seção de Responsabilidade Social e substituição de “treinamentos regulares” por “ações de consciencialização”.

 

Atividade	Data	Responsável
Revisão	19/02/2026	Karina Souza
Aprovação	23/02/2026	Rodrigo Medri